Politique de remboursement
Stand: September 2026
1. 14-tägiges Rückgaberecht
Für reguläre Standardprodukte gewähren wir grundsätzlich ein 14-tägiges Rückgaberecht.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir bestimmte Person die Ware erhalten hat.
Wenn du eine Rückgabe wünschst, kontaktiere uns innerhalb dieser Frist unter:
Bitte gib dabei möglichst deine Bestellnummer und den zurückzusendenden Artikel an.
Nach der Rückgabeanfrage erhältst du von uns die notwendigen Informationen zur Rücksendung.
2. Zustand der zurückgesendeten Ware
Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte sich die Ware grundsätzlich in dem Zustand befinden, in dem du sie erhalten hast.
Das Produkt sollte insbesondere:
-
unbeschädigt und vollständig sein
-
keine über eine normale Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren aufweisen
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sämtliches mitgeliefertes Zubehör enthalten
-
wenn möglich in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Bitte bewahre den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis über deine Bestellung auf.
Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben von diesen Voraussetzungen unberührt.
Insbesondere bei einem gesetzlichen Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union führt das Fehlen der Originalverpackung nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts. Für einen Wertverlust kann der Kunde jedoch verantwortlich sein, wenn die Ware stärker benutzt oder behandelt wurde, als dies zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich war.
3. Rücksendeadresse
Rücksendungen sind nach vorheriger Kontaktaufnahme an folgende Adresse zu senden:
Infillity
Dominik Varga
Gottesackerstrasse 2
4133 Pratteln
Schweiz
E-Mail: info@infillity.ch
Bitte sende keine Ware zurück, bevor du uns über die Rückgabe informiert hast.
4. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Ein Rücksendeetikett wird nicht automatisch zur Verfügung gestellt. Die Rücksendung wird vom Kunden selbst organisiert.
Bei einer berechtigten Reklamation wegen falsch gelieferter, beschädigter oder mangelhafter Ware übernehmen wir nach vorheriger Absprache die erforderlichen und angemessenen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
Für Verbraucher in der Europäischen Union gilt ergänzend: Die Kosten einer Rücksendung aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs trägt der Verbraucher, sofern er vor dem Kauf darüber informiert wurde und keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen etwas anderes vorsehen.
5. Ausnahmen vom Rückgaberecht
Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind insbesondere Waren, die nach individuellen Vorgaben des Kunden angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
Dazu gehören beispielsweise individuell konstruierte, mit persönlichen Angaben versehene oder speziell nach Kundenmass gefertigte Produkte.
Ein reguläres Produkt aus unserem Standardsortiment gilt nicht allein deshalb als Sonderanfertigung, weil es erst nach Eingang der Bestellung hergestellt oder 3D-gedruckt wird.
Gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben auch bei Sonderanfertigungen unberührt.
Für Verbraucher in der Europäischen Union gelten zusätzlich die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht.
6. Schäden, Mängel und falsche Lieferungen
Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt.
Falls ein Artikel beschädigt oder mangelhaft ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns möglichst zeitnah unter:
Bitte füge nach Möglichkeit deine Bestellnummer sowie Fotos bei, anhand derer wir das Problem beurteilen können.
Wir prüfen den Fall und informieren dich über das weitere Vorgehen.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
7. Umtausch
Wir bieten grundsätzlich keinen direkten automatischen Produktumtausch an.
Wenn du einen anderen Artikel möchtest, kannst du den erhaltenen Artikel im Rahmen der anwendbaren Rückgabebedingungen zurückgeben und den gewünschten Artikel anschließend separat bestellen.
Bei falsch gelieferten oder mangelhaften Produkten kontaktiere uns bitte zunächst, damit wir gemeinsam eine geeignete Lösung finden können.
8. Rückerstattungen bei freiwilligen Rückgaben
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie geprüft.
Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den für die zurückgesendete Ware erstattungsfähigen Betrag grundsätzlich innerhalb von 10 Kalendertagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann es danach zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.
Bei einer freiwilligen Rückgabe werden ursprünglich bezahlte Versandkosten grundsätzlich nicht zurückerstattet, soweit nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorsehen.
9. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union
Wenn eine Bestellung an einen Verbraucher in der Europäischen Union geliefert wird und kein gesetzlicher Ausschluss vorliegt, besteht grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Du kannst uns dazu per E-Mail oder Post kontaktieren:
Infillity
Dominik Varga
Gottesackerstrasse 2
4133 Pratteln
Schweiz
E-Mail: info@infillity.ch
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.
10. Folgen eines EU-Widerrufs
Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs erstatten wir grundsätzlich alle von dir erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass du eine teurere als die günstigste angebotene Standardversandart gewählt hast, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du die Ware zurückgesendet hast – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
11. Ausschluss des EU-Widerrufsrechts bei Sonderanfertigungen
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann insbesondere bei Waren ausgeschlossen sein, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher massgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Dies betrifft bei Infillity insbesondere ausdrücklich vereinbarte kundenspezifische oder personalisierte Sonderanfertigungen.
Reguläre Standardprodukte aus unserem Onlineshop gelten nicht allein deshalb als Sonderanfertigung, weil sie erst nach Eingang der Bestellung produziert werden.
Gesetzliche Rechte bei Mängeln bleiben unberührt.
12. Muster-Widerrufsformular für EU-Verbraucher
Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, kannst du das folgende Formular verwenden. Die Nutzung dieses Formulars ist nicht verpflichtend.
An:
Infillity
Dominik Varga
Gottesackerstrasse 2
4133 Pratteln
Schweiz
E-Mail: info@infillity.ch
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n):
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift des Verbrauchers, nur bei Mitteilung auf Papier:
13. Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, Rückerstattung, Reklamation oder einem Widerruf erreichst du uns unter:
Infillity
Dominik Varga
Gottesackerstrasse 2
4133 Pratteln
Schweiz